ГАРАНТИЯ MAZDA

  • Каждый новый автомобиль Mazda поставляется с ограниченной гарантией на 3 года / 100 000 км пробега, которая в первые годы пользования автомобилем гарантирует покрытие в тех случаях, когда может понадобиться ремонт. Более подробную информацию можно найти в гарантийной книжке, но будьте уверены — мы всегда будем рядом.

  • Гарантия Mazda на лакокрасочное покрытие и коррозию поверхности предоставляется на 3 года, независимо от пробега. В течение этих трех лет любые дефекты лакокрасочного покрытия, возникшие в процессе производства, будут бесплатно устранены авторизованным автосервисом, утвержденным корпорацией Mazda.

  • Маzda предоставляет гарантию на сквозную коррозию на листовых металлических панелях кузова сроком на 12 лет, независимо от пробега.

  • MAZDA EUROPE SERVICE — МЫ ВСЕГДА РЯДОМ

    Если вдруг Вам или Вашему автомобилю потребуется помощь и содействие — будь то буксировка автомобиля до Вашего дома или эвакуация автомобиля из него — мы всегда будем рядом, чтобы помочь и поддержать Вас. Mazda Europe Service (MES) — это комплексная программа, доступная 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году в более чем 40 европейских странах.
    MES охватывает широкий спектр происшествий, предлагая нашим клиентам соответствующие услуги в зависимости от ситуации.


    1. АВТОМОБИЛИ, ПОДПАДАЮЩИЕ ПОД УСЛОВИЯ ЭТОЙ ПРОГРАММЫ

    Условия MES распространяются на автомобили, проданные и зарегистрированные в Эстонии, Латвии и Литве.

    Три года с даты первой регистрации, если автомобиль был зарегистрирован до 31.12.2018
    Один год с даты первой регистрации, если автомобиль был зарегистрирован после 01.01.2019
    Один год с даты обслуживания по прошествии первого года эксплуатации без каких-либо ограничений по пробегу (до десяти лет с даты регистрации автомобиля после 01.01.2019).

    Условия программы:
    o Услуги должны предоставляться в авторизованном сервисном центре MAZDA.
    o Выполняются обширные ремонтные работы, чтобы после завершения ремонта и обслуживания автомобиль был полностью пригодным для эксплуатации.

    Трейлер или автоприцеп. Если автомобиль Mazda сломался и требует эвакуации, в стоимость услуги также будет включена стоимость трейлера или автоприцепа.

    Под условия программы не подпадают автомобили Mazda, которые были модифицированы без разрешения Mazda.

    Прокатным автомобилям, такси, полицейским автомобилям, официальным медицинским автомобилям, пожарным машинам, учебным автомобилям, почтовым и грузовым автомобилям, а также автомобилям, которые используются в экзаменах по вождению, предоставляются только услуги ремонта на месте происшествия, буксировки и помощи в условиях бездорожья.


    2. ПРЕДЕЛЫ ПОКРЫТИЯ

    А. ПРОИСШЕСТВИЯ, НА КОТОРЫЕ РАСПРОСТРАНЯЮТСЯ УСЛОВИЯ ЭТОЙ ПРОГРАММЫ

    MAZDA ASSISTANCE начинает действовать, если автомобиль, проданный или обслуживаемый официальным дилером Mazda в Эстонии, Латвии или Литве, лишается подвижности из-за:

    механической или электрической поломки,

    ошибок водителя, таких как:
    - проблемы с топливом: нехватка топлива, неподходящее или загрязненное топливо,
    - проблемы с ключами: невозможность открыть автомобиль, который был заблокирован, утерянные или сломанные ключи,
    - прокол шины,

    дорожно-транспортного происшествия (включая снежные заносы), в ходе которого автомобиль был обездвижен,

    угона или попытки угона и вандализма. В этом случае применяются ограниченные услуги (подробнее см. в E1),

    если мигает красная лампочка, нужно следовать рекомендациям, изложенным в руководстве пользователя (например, относительно того, следует ли отвозить автомобиль в ближайший дилерский центр, или нет),

    дефектов компонентов систем безопасности (таких как заблокированный ремень безопасности со стороны водителя и неисправные фары), при наличии которых автомобиль невозможно доставить в дилерский центр, т. к. это было бы незаконно или небезопасно, несмотря на то, что автомобиль может передвигаться.

    Обездвиженный автомобиль — это автомобиль, который не может прибыть в дилерский центр своим ходом.

    Автомобиль не считается обездвиженными, если водитель приезжает в дилерский центр своим ходом. В таком случае водитель не будет участвовать в программе.

    Ограничения по пробегу отсутствуют, т. е. клиент Mazda, автомобиль которого был обездвижен «дома» (например, в гараже) имеет полное право участвовать в программе.

    Б. ГЕОГРАФИЯ ПРОГРАММЫ

    Услуги предоставляются в следующих странах Европы:

    Андорре, Австрии, Бельгии, Боснии и Герцеговине, Болгарии, Канарских островах, Крите, Хорватии, Кипре (только на контролируемой Грецией территории), Чехии, Дании, Эстонии, Фарерских островах, Финляндии, Франции (включая заморские департаменты), Германии, Гибралтаре, Греции, Венгрии, Исландии, Ирландии, Италии, Латвии, Лихтенштейне, Литве, Люксембурге, Северной Македонии, Мальте, Монако, Нидерландах, Норвегии, Польше, Португалии, Республике Сан-Марино, Румынии, Сербии, Словакии, Словении, Испании (включая Балеарские и Канарские острова), Швеции, Швейцарии, Турции (только в европейской части страны), Великобритании (включая зависимые от Великобритании острова в европейских морях) и Ватикане.

    Оказание услуг в рамках данной программы зависит от их локальной доступности (в частности, от того, сможет ли Mazda обеспечить проживание в отеле, сменный автомобиль и путешествие по железной дороге) и местных официальных правил.

    В. ИСКЛЮЧЕНИЯ

    MAZDA не будет оказывать помощь и возмещать убытки, если вызов или возникшая претензия является прямым следствием:

    a) того, что услуги по предоставлению сменного автомобиля, бронированию билетов и номера в отеле и возвращения отремонтированного автомобиля не распространяются на прокатные автомобили, такси, полицейские автомобили, официальные медицинские автомобили, пожарные машины, учебные автомобили, почтовые и грузовые автомобили, а также автомобили, которые используются в экзаменах по вождению,
    б) участия автомобиля в автомобильных гонках, ралли, испытаниях на скорость или продолжительность работы, тренировочных заездах, а также езды за пределами официальных дорог,
    в) помощи, потребовавшейся в результате вторжения, террористических актов, действий иностранных противников, гражданской войны, беспорядков, государственного переворота, мятежа, восстания, военного переворота или узурпации власти, массовых политических демонстраций, мародерства, использования в военных целях, землетрясения, экстремальных погодных условий, атмосферных явлений, пандемии, ядерного превращения или радиации, вызванной искусственным ускорением атомных частиц,

    г) поломок, вызванных умышленным ущербом или вандализмом со стороны владельца, либо его (ее) участием в преступном деянии или правонарушении,
    д) любого ущерба, возникшего в результате вмешательства властей страны и связанного с оказанием помощи, либо ущерба, вызванного непредвиденными обстоятельствами,
    е) ущерба, потери или уничтожения любого имущества, а также любых связанных с этим убытков и расходов,
    ё) несчастного случая или повреждений, вызванных намеренным несоблюдением законов страны, по которой путешествует клиент, либо действиями, которые не были санкционированы местными властями,
    ж) любого ущерба, причиненного в результате использования автомобиля вопреки рекомендациям, изложенным в руководстве пользователя,
    з) любых косвенных расходов и (или) убытков, причиненных имуществу в результате поломки,
    и) того, что автомобиль не содержится в надлежащем состоянии и не обслуживается официальным дилером MAZDA или авторизованной авторемонтной мастерской в соответствии с рекомендациями производителя,
    й) любых расходов, которые подлежали бы оплате даже в том случае, если бы поломка не произошла (таких как питание, проживание, стоимость такси, бензина и билетов на междугородний транспорт),
    к) любой услуги, ранее не авторизованной MAZDA Assistance,
    л) того, что денежная компенсация или компенсации в виде других услуг не предусмотрены в тех случаях, когда клиенту не подходит ни одна из услуг, предоставляемых в рамках программы MAZDA Assistance,
    м) того, что автомобиль был ввезен в страну и продан не официальным дилером MAZDA в Эстонии, Латвии и Литве,
    н) того, что прибывший в дилерский центр автомобиль (звонок в дилерский центр) не подпадает под условия программы MAZDA Assistance.


    3. УСЛУГИ, ВХОДЯЩИЕ В ПРОГРАММУ MAZDA ASSISTANCE

    MAZDA ASSISTANCE — это комплексная программа, охватывающая широкий спектр происшествий и предлагающая, в зависимости от ситуации, нашим клиентам соответствующие услуги. Ниже приведены различные возможности, зависящие от ситуации в целом, а также от конкретной поломки, вызвавшей потребность в помощи.

    А. УСЛУГИ ПЕРВОГО ДНЯ

    A1. Эвакуация на дорогах и помощь на дому

    Основная помощь и ремонтные услуги будут предоставляться как на дорогах, так и на дому.

    A2. Буксировка

    Правила
    Если автомобиль невозможно отремонтировать на дороге, автомобиль-эвакуатор доставит его в ближайший официальный автосервис Mazda.

    В пакет услуг Mazda Assistance не входит ответственность за возможный угон автомобиля или ущерб, нанесенный оставленному в нем багажу, личным вещам и аксессуарам.

    A3. Хранение или парковка

    Правила
    Если автомобиль должен быть отбуксирован, а ближайший официальный автосервис Mazda закрыт (например, закончились его рабочие часы), автомобиль будет доставлен на безопасную стоянку. Как только автосервис откроется (или на следующий рабочий день), автомобиль будет перенаправлен туда.

    Б. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ

    Если автомобиль невозможно отремонтировать в тот же день, его владелец и все сопровождающие пассажиры могут выбрать ОДИН из следующих вариантов:
    - продолжение путешествия на сменном автомобиле,
    - продолжение путешествия другими видами транспорта (на поезде или самолете),
    - проживание в отеле.

    Б1. Продолжение путешествия — СМЕННЫЙ АВТОМОБИЛЬ

    Правила
    Если автомобиль невозможно отремонтировать в тот же день, и его владелец желает продолжить путешествие, на весь период проведения ремонта в рамках программы MAZDA ASSISTANCE ему (ей) будет предоставлен сменный автомобиль аналогичного типа. Максимальный срок — 5 календарных дней.

    Б2. Продолжение путешествия — БРОНИРОВАНИЕ БИЛЕТОВ

    Правила
    Если обездвиженный автомобиль не может быть отремонтирован в тот же день, и его владелец предпочитает продолжить путешествие или вернуться домой:

    а) ему (ей) будет вызвано такси, если расстояние до первоначального пункта назначения или обратный путь домой не превышает 50 км,
    б) ему (ей) будет предоставлен билет на поезд (первого класса). В таком случае продолжительность путешествия не должна превышать 4-х часов,
    в) ему (ей) будет предоставлен авиабилет (эконом-класса). В этом случае продолжительность путешествия не должна превышать 4-х часов.

    Б3. Проживание в отеле

    Правила
    Если обездвиженный автомобиль невозможно отремонтировать в тот же день, и его владелец предпочитает дождаться окончания ремонта, в рамках программы Mazda Assistance для него (нее) будет организовано проживание в 3-звездочном отеле (минимальное расстояние от дома клиента — 50 км, до 3-х ночей в стране проживания и до 5-и ночей за рубежом).
    Стоимость услуги — до 76 евро на человека, включая НДС, ночевку и завтрак.

    В. УСЛУГИ ПОСЛЕ РЕМОНТА

    В рамках программы MAZDA Assistance для клиента будет организована бесплатная поездка за отремонтированным автомобилем (в одну сторону, для одного человека), либо:

    а) ему (ей) будет вызвано такси, если расстояние до отремонтированного автомобиля не превышает 50 км,
    б) ему (ей) будет предоставлен билет на поезд (первого класса). В таком случае продолжительность путешествия не должна превышать 4-х часов,
    в) ему (ей) будет предоставлен авиабилет (эконом-класса). В таком случае продолжительность путешествия должна быть больше 4-х часов,
    г) в случаях (б) и (в) также будет оплачена стоимость такси до железнодорожного вокзала или аэропорта.

     

    Г. ДРУГИЕ УСЛУГИ

    Г1. Угон и вандализм

    ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ — угон

    Если автомобиль клиента становится недоступным из-за угона, клиент сможет вернуться домой или продолжить свое путешествие следующим образом:

    a) ему (ей) будет вызвано такси, если расстояние до первоначального пункта назначения или обратный путь домой не превышает 50 км,
    b) ему (ей) будет предоставлен билет на поезд (первого класса). В таком случае продолжительность путешествия не должна превышать 4-х часов,
    c) ему (ей) будет предоставлен авиабилет (эконом-класса). В таком случае продолжительность путешествия должна быть больше 4-х часов.

    ИЛИ

    ему (ей) будет оплачена стоимость одной ночи в отеле (до 76 евро на человека, включая НДС, ночевку и завтрак).

    Никакие другие услуги (такие как предоставление сменного автомобиля) предоставляться не будут.


    ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ — вандализм

    Если автомобиль клиента пришел в негодность из-за пожара, вызванного вандализмом, в рамках программы MAZDA Assistance клиенту будет предоставлен сменный автомобиль той же категории на срок не более 5 календарных дней.
    Никакие другие услуги предоставляться не будут.

    Г2. Закупка запасных частей

    Если поломка автомобиля произошла за пределами страны регистрации, и детали, необходимые для его эксплуатации, недоступны в данной локации, владельцу автомобиля будет оказана помощь в поиске и приобретении запасных частей за рубежом. Это означает, что MAZDA возьмет на себя только расходы на доставку, а стоимость запасных частей должен будет оплатить сам клиент.

    Г3. Эвакуация неотремонтированного автомобиля

    В случае поломки или аварии за рубежом в рамках программы MAZDA Assistance будет организована эвакуация неотремонтированного автомобиля (если его не удастся отремонтировать в течение 5 рабочих дней).


    ТЕЛЕФОНЫ ПОМОЩИ КЛИЕНТАМ MAZDA

    Эстония

    8004499 (для звонков внутри страны, бесплатный)
    +372 6509894 (для звонков из-за рубежа)

    Латвия

    8002211 (для звонков внутри страны, бесплатный)
    +371 67818130 (для звонков из-за рубежа)

    Литва

    8800 24442 (для звонков внутри страны, бесплатный)
    +370 52461606 (для звонков из-за рубежа)

  • Mazda отмечает, что все оригинальные аксессуары Mazda, установленные дилером Mazda до или на момент первоначальной розничной доставки автомобиля, имеют ту же ограниченную гарантию, что и сам новый автомобиль. Более подробную информацию можно найти в гарантийной книжке.